Herramientas para comunicar mejor: El sándwich conversacional.

A menudo, damos retroalimentación a nuestros interlocutores sin saber muy bien el impacto que puede tener sobre ellos. Pero antes de nada, ¿qué es la retroalimentación o feedback? La retroalimentación o feedback es el proceso de intercambiar y recabar información entre un emisor y un receptor.

Una de las técnicas mas poderosas para dar una retroalimentación positiva a nuestro interlocutor es, la conocida como sándwich conversacional.

Es una técnica muy fácil de aprender y supone una gran diferencia de como es recibido nuestro comentario.

Imagínate por un momento que estas presentado un proyecto de marketing a los responsables de tu empresa, y al finalizar uno de ellos te dice lo siguiente: ” Esperaba que hablara más de el tema de la publicidad en prensa. No lo ha hecho y creo que tienes que trabajar mas en ello. Tendremos que volver a reunirnos otro día solamente para este asunto”. ¿No cres que es una respuesta un tanto dura aunque creas que tiene razón? ¿Cómo crees que te sentirías después de recibir este feedback? ¿Y cómo crees que se sentirá la gente de tu equipo al contárselo?

Ahora imagínate esta otra respuesta: ” Has tenido unas iniciativas bastante acertadas en este proyecto de marketing como por ejemplo la inserción de publicidad en google y el mailing. La gente cada vez usa mas Internet y creo que puede ser el futuro en las ventas de nuestros productos. No obstante, hay algo de lo que has hablado muy poco y seria interesante verlo: el tema de la publicidad en prensa. Si pudieras  seguir haciendo publicidad en prensa, tendríamos a nuestros clientes informados de nuestras novedades, puesto que ahora mismo, nuestra mayor clientela no maneja Internet. Me gustaría que lo estudiaras un poquito más.  Pero hasta el momento, creo que en tu departamento habéis hecho un gran trabajo de ventas.

¿No crees que es mejor forma de darte su opinión? ¿cómo creees que te sentirás después? ¿y cómo se sentirá tu equipo? 

La técnica del sándwich conversacional, es una herramienta poderosísima tanto para la vida diaria como para los procesos de Coaching. Con esta técnica no solo hacemos que nuestro interlocutor acepte mucho mejor nuestros comentarios, sino que ademas se le otorga la motivación necesaria para que pueda mejorar en el aspecto que le hayamos dado nuestro opinión.

 Una de las reglas básicas para usar esta técnica es la de separar la identidad de la conducta. Si hablamos de su identidad, nuestro interlocutor se sentirá mal y pueden sentirse atacados, mientras que si hablamos de su conducta, se darán cuenta mejor de aquello en lo que pueden mejorar. A modo de ejemplo, frases como eres muy torpe…, eres un desastre…, estarían atacando a la identidad, y frases como tu manera de comportarte o tu forma de hablar estarían bien dichas para darle retroalimentación sobre su conducta.

La manera de usar el sándwich seria la siguiente:

•  Empezamos mencionando aspectos positivos, diciéndole a nuestro interlocutor lo que nos gustó de lo que hizo. (ejm. Has tenido unas iniciativas bastante acertadas en este proyecto de marketing como por ejemplo la inserción de publicidad en google y el mailing. La gente cada vez usa mas Internet y creo que puede ser el futuro en las ventas de nuestros productos.)
• Habla sobre las áreas que crees que podría mejorar. (ejm. No obstante, hay algo de lo que has hablado muy poco y seria interesante verlo: el tema de la publicidad en prensa. Si pudieras seguir haciendo publicidad en prensa, tendríamos a nuestros clientes informados de nuestras novedades, puesto que ahora mismo, nuestra mayor clientela no maneja Internet. Me gustaría que lo estudiaras un poquito más.)
• Finalmente, terminamos diciéndole algo positivo sobre su conducta y/o identidad. (ejm. Pero hasta el momento, creo que en tu departamento habéis hecho un gran trabajo de ventas.)

 Como he dicho antes, esta técnica, es una muy buena herramienta para darle feedback a nuestro Coachee dentro de un proceso de Coaching. De esta manera conseguiremos tres cosas fundamentales: no se sentirá atacado, aceptara mucho mejor nuestras opiniones y posiblemente el mensaje le motive.